ルミネ『専門家診断』
2011年3月22日 11:41 AM | カテゴリー：ファッションビジネス
ルミネの『専門家診断』の記事が繊研新聞に掲載されていました。
毎回覆面調査で実施されており、今回で12回目。『商品×売り方（接客）×マネジメント＝売上』というルミネのＣＳ（顧客満足）の考え方が着実に浸透してきており、高得点を獲得するショップが増えているとのことです。接客ロールプレイングの『ルミネストコンテスト』など、接客技術向上への取り組みが奏功しているとのことです。
ちなみに、専門家診断の項目は以下となっています。
・身だしなみ・名札
・アプローチ
・ニーズ確認
・商品説明
・再来店促進
・聞き方
・話し方・お客の質問
・店づくり
・クリンリネス
皆様の店舗でもチェックなされてはいかがでしょうか！
2011年3月22日 11:41 AM | カテゴリー：ファッションビジネス